Avant d’envoyer ta demande
Les achats intégrés sont encaissés par Apple ou Google. La boutique peut donc demander que la demande de remboursement soit également déposée depuis ton historique d’achats. L’équipe bis examinera ta demande et t’indiquera le bon parcours sans limiter les droits que la loi te reconnaît.
Délai et service numérique
Le délai légal est généralement de quatorze jours pour un contrat conclu à distance. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque l’exécution d’un service numérique a commencé immédiatement avec ton accord. La date d’achat, la boutique et les confirmations affichées lors de la commande permettent de déterminer ta situation.
Envoyer une déclaration sans ambiguïté
Le formulaire prépare un message indiquant expressément que tu souhaites te rétracter. Envoie-le depuis l’adresse liée à ton compte bis et conserve une copie dans tes messages envoyés.